常见问题

会同步，但上传的是密文。案例在你的设备上用密码派生的密钥加密后才上传，服务端只保存密文与必要的元数据，无法解密、也无法查看内容。密钥从不离开你的设备。

当前支持 Windows 桌面端（Windows 10 1809 及以上，64 位）。iOS 版本正在开发中，尚未上架。

免费版包含全部绘图功能，不限使用时长。区别只在案例数量（最多 5 个）与云存储空间（50 MB）。付费版解除这两项限制，并增加历史版本快照与优先技术支持。如果只是偶尔使用或想先试用，免费版足够；如果持续接案，通常很快会用到付费版。

不需要。绘制、编辑、导出等核心功能完全在本地运行，断网也能正常使用。只有登录、云同步、授权校验需要联网。

暂不支持导入其他格式的家谱图文件。可以边看旧图边在本软件中重新录入，多数案例十几分钟即可完成。

遵循 McGoldrick 家谱图体系，包含亲密、疏离、冲突、切断、仇恨、虐待等关系类型，以及疾病标记、流产、双胞胎、性别多元等特殊符号。软件内左侧工具栏有完整图例。

没有硬性限制。自动布局按世代分层排列，三代、四代都可以。成员很多时建议适当缩放查看。

PNG（位图，适合插进文档）、SVG（矢量，可无损放大）、PDF（适合打印或存档）。免费版与付费版都支持，且导出内容不带水印。

删除的案例会进入回收站，保留 30 天，期间可以随时恢复。超过 30 天后才会真正清除。

按咨询次数记录每次访谈的要点，与家谱图保存在同一案例中。可以理解为「案例的结构化档案」，避免图与记录分散在不同地方。

使用 PBKDF2-HMAC-SHA256 做密钥派生（12 万次迭代），再用 AES-256-GCM 加密。每次上传都会重新加密（使用独立的随机盐与随机数），因此云端文件与本地文件之间不存在可关联的指纹。

只有账号信息（手机号、密码哈希、称呼）与案例的元数据（案例 ID、大小、内容摘要、修改时间）。案例名称在云端也是匿名化的。我们看不到任何案例内容，技术上也无法看到。

已加密的案例将无法恢复。这是端到端加密的固有代价：密钥由你的密码派生，我们没有你的密码，也就没有密钥。找回密码功能只能重设账号登录密码，无法解密用旧密码加密的案例。请务必牢记或妥善保存密码。

不会，而且技术上做不到。服务端持有的始终是密文，不存在可供处理的明文数据。

本地默认保存在你的电脑上，位置可以在软件设置中查看。开启云同步后，加密后的副本会存到我们的服务器，用于多设备访问与恢复。

在新电脑上登录同一账号并同步即可。或者用导出功能把案例导出为文件，拷到新电脑后再导入。

添加客服微信 francis9926，说明需要的档位（按月 ¥26 或按年 ¥188），付款后会收到授权码。在客户端「账号设置」中输入即可激活。

账号自动降级为免费版，已创建的案例不会丢失，仍可查看、编辑与导出。但若案例总数超过免费版上限，将无法继续同步新案例，直到清理或再次订阅。

可以。付款时告知客服开票需求并提供开票信息（抬头、税号）即可。

授权码属于虚拟商品，一经核销即视为已使用，原则上不支持退款。若遇到无法激活等质量问题，请联系客服协商。建议先充分试用免费版再决定。

可以。授权码绑定的是账号而非设备，在任意电脑登录同一账号都能使用。但核销后不能转移到其他账号，请确认后再激活。